Посетители интернет-магазинов имеют не меньшие льготы, чем обычные покупатели, а заботу о них неустанно проявляет все тот же закон "О правах потребителя". По причине обнаружения брака покупатель может обменять или вернуть товар. Поводом отказа от приобретения выбранной продукции, может также стать несоответствие вашим запросам ее различных параметров: цвета, формы, качества и т.д. Возврат товаров регламентируется определенными правилами.
Процесс возврата при обнаружении брака
Если выбор и заказ товара в интернет-магазине не требует практически никаких усилий покупателя, то в процессе приемки доставленной продукции мы рекомендуем проявить максимальную внимательность и изучить полученные материалы на наличие брака. Обнаруженные дефекты могут послужить причиной полного отказа от предоставления оплаты, как за продукцию, так и за услуги ее доставки. Бракованый материал, обнаруженный уже после приема и оплаты, подлежит возврату при следующих условиях:
· не просрочен гарантийный срок товара, который составляет не менее 14 дней от приобретения;
· предоставлен чек, подтверждающий факт совершения покупки в интернет-магазине;
· доказательства непричастности покупателя к порче товара подтверждены результатом проверки, проведенной сервисным центром или органом независимой технической экспертизы.
В случае если экспертная проверка не подтвердит наличие заводского брака, равно как и вину продавца, на покупателя будет возложена обязанность оплатить все расходы, связанные с экспертизой.
Отказ по причине несоответствия
Если предоставленный интернет-магазином товар по каким-либо причинам не подходит покупателю, он может вернуть его в течение гарантийного срока при условии сохранения первоначального товарного вида и наличия чека. Транспортные расходы в этом случае оплачиваются за счет покупателя.
Отказать в замене или возврате товара интернет-магазин вправе, если:
· нарушение условия хранения повлекло порчу товара;
· товар предоставлен не в полной комплектации;
· отсутствует упаковка.
Также отсутствует возможность возврата товара, реализованного по акции распродажи.